Sobre
Profissional com experiência em operações e suporte, com percurso em supervisão de equipas, gestão de processos e monitorização de KPIs em ambiente de contact center. Forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e resolução de problemas, garantindo eficiência e qualidade de serviço. Paralelamente, possui formação e prática em design de comunicação, aplicando competências de organização visual e clareza de informação na criação de documentação e materiais de apoio.
Competências
Organização gestão de processos apoio administrativo backoffice monitorização de KPIs controlo de qualidade gestão de equipas formação de colaboradores integração de novos colaboradores análise de dados atenção ao detalhe resolução de problemas comunicação clara planeamento gestão de prioridades adaptabilidade resiliência Microsoft Office Excel Word PowerPoint documentação e manuais melhoria contínua atendimento ao cliente trabalho em equipa autonomia design de comunicação identidade visual layout paginação Adobe Illustrator Photoshop InDesign