Technical Account Manager - Bases de Dados

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a) Technical Account Manager - Bases de Dados para um projeto em regime de trabalho hibrido em Lisboa ou no Porto.

Requisitos obrigatórios

• Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados;
• Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, bases de dados, rotinas operacionais, monitorização, cópias de segurança e diagnóstico inicial de problemas;
• Capacidade para interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho, e para coordenar a análise com especialistas;
• Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes para os ambientes em causa;
• Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço, por exemplo em contexto ITIL;
• Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI;
• Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica acumulada em anos de atividade relacionada;
• Inglês técnico.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contacto técnico com o cliente para temas relacionados com bases de dados e serviços associados;
• Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix do cliente, instâncias, bases de dados, dependências aplicacionais e de infraestrutura;
• Comunicar o estado, impacto, riscos, dependências e próximos passos de forma clara e atempada, adaptando o discurso a interlocutores técnicos e não técnicos;
• Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e o acompanhamento das ações acordadas;
• DBA, infraestrutura, networking, aplicações e suporte;
• Apoiar a gestão de mudanças e a comunicação de intervenções planeadas, incluindo janelas de manutenção e impacto em produção;
• Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais;
• Escalar internamente as situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada;
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria, encaminhando as recomendações para validação técnica;
• Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, cópias de segurança e recuperação, em articulação com os especialistas responsáveis;
• Manter a documentação técnica e operacional atualizada, incluindo contactos, dependências e procedimentos acordados.

Valorizamos

• Conhecimentos de alta disponibilidade, replicação e recuperação de desastre;
• Scripting para automatização de rotinas operacionais e de monitorização;
• Conhecimento de outras plataformas de bases de dados presentes no cliente: SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database;
• Certificação ITIL ou equivalente;
• Experiência prévia em contexto de prestador de serviços geridos (MSP) ou outsourcing;
• Outros idiomas, consoante os clientes.