Service Desk/Desktop Management

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

Sempre gostaste do mundo das telecomunicações? Então vais gostar deste projeto, pois aqui terás a possibilidade de inovar nas áreas da TV, internet e voz. Farás ainda parte de uma equipa cujos projetos terão grande exposição a nível nacional.

Procuramos um(a) consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto.

Quem procuramos

• Conhecimentos de suporte informático remoto a utilizadores finais (End User);
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos de suporte;
• Contacto com diferentes canais de suporte, nomeadamente voz, email e plataformas ITSM;
• Conhecimentos dos processos de registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de tickets;
• Capacidade para documentar nos tickets as ações efetuadas e respetivas verificações;
• Conhecimentos na criação e documentação de procedimentos técnicos;
• Capacidade para manter atualizado o cadastro dos equipamentos intervencionados;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Responsabilidade, organização, autonomia e capacidade de trabalho em equipa.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!