Senior Conversational UX Designer

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro do seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um Senior Conversational UX Designer para este projeto de grande dimensão na área das telecomunicações, em Lisboa.

Responsabilidades

• Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI;
• Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais;
• Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails;
• Experiência em VUI/IVR e desenho de interações específicas para canais de voz;
• Definição de Conversational UX Guidelines, design systems e padrões conversacionais reutilizáveis;
• Realização de testes de usabilidade e análise de transcrições, logs e pontos de abandono;
• Definição e acompanhamento de métricas de qualidade e performance conversacional;
• Colaboração com equipas de AI, Product Design, Customer Experience e Marca;
• Fluência em inglês.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde;

Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias;

• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!