Coordenador de Assistência Técnica (M/F) - Lisboa

A Talenter™ promove o talento dos seus colaboradores de acordo com a natureza específica de cada área, proporcionando diferenciadas oportunidades de emprego e soluções na gestão e valorização das Pessoas.

Estamos actualmente em processo de recrutamento de Coordenador de Assistência Técnica para empresa cliente situada na zona de Lisboa.

Descrição da Função

• Atendimento de clientes relativamente a pedidos de assistência técnica, nomeadamente reclamações, dúvidas e outras questões;
• Garantir a qualidade do serviço e realização de inquéritos de satisfação ao cliente;
• Coordenação de serviços com os técnicos e supervisores;
• Gestão das zonas de intervenção dos técnicos e coordenação de actividades realizadas pelos mesmos;
• Controlo das alterações necessárias ao nível de planeamento no caso de faltas, baixas e férias dos técnicos;
• Controlo e acompanhamento dos orçamentos dados aos clientes.

Requisitos

• Licenciatura em Informática ou Engenharia Informática (factor preferencial);
• Experiência em Call Center (factor eliminatório);
• Experiência profissional em funções semelhantes (factor eliminatório);
• Conhecimento e utilização do software CRM, ETD e EBTD (factor eliminatório);
• Conhecimento profundo e utilização do programa ASW (factor eliminatório);
• Conhecimentos sobre instalação, administração e manutenção de bases de dados;
• Conhecimentos técnicos ao nível da manutenção e reparação de electrodomésticos;
• Bons conhecimentos de logística;
• Domínio escrito e falado da Língua Portuguesa, Inglesa e Alemã (factor eliminatório);
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Boa apresentação;
• Sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade total e imediata.

Condições

• Contrato de trabalho em regime temporário;
• Horários de trabalho: 09h00 – 18h00;
• Folgas: Fim-de-semana.

Junte-se a nós e desperte o seu talento!