Contact Center Supervisor

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro do seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um Contact Center Supervisor para este projeto de grande dimensão na área das telecomunicações, em Lisboa.

Responsabilidades

• Licenciatura na área de Informática ou similar;
• Experiência mínima de 3 anos na supervisão e coordenação de equipas em centros de contacto;
• Experiência na monitorização da atividade operacional, desempenho de equipas e cumprimento de SLAs;
• Conhecimentos de plataformas de atendimento telefónico e por email, ferramentas de monitorização e reporting;
• Experiência na distribuição de tarefas, gestão de ocorrências e apoio funcional aos operadores;
• Conhecimentos de procedimentos de segurança da informação, confidencialidade e proteção de dados;
• Domínio de MS Office e ferramentas de produtividade;
• Fluência em português e inglês;
• Boas competências de comunicação, organização, liderança e resolução de conflitos.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde;

Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias;

• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!