As Aldeias de Crianças SOS estão presentes em 138 países e apoiam mais de 1.2 milhões de crianças, jovens e famílias em todo o mundo. Integram a ONU desde 1995, como ONG consultiva junto do Conselho Económico e Social das Nações Unidas e já foram nomeadas para o Prémio Nobel da Paz 14 vezes.
Atualmente, em Portugal temos o Programa de Cuidados Alternativos (com 3 Casas de Acolhimento Residencial - Aldeias SOS, Autonomia Supervisionada de apoio a Jovens Estrangeiros Não Acompanhados e Apartamentos de Autonomização) e o Programa de Fortalecimento Familiar (CAFAPs em 4 cidades: Oeiras, Guarda, Rio Maior e V. N. de Gaia). Anualmente apoiamos cerca de 530 crianças e jovens, bem como cerca de 300 famílias em Portugal.
Procuramos um/a Assistente de Atendimento a Doadores para integrar a coordenação de Atendimento a Doadores com foco na implementação dos Planos de Fidelização dos Doadores com foco no crescimento sustentável da Associação, com apoio e supervisão do/a e Coordenador/a da área.
Perfil:
Pessoa comunicativa, organizada, focada em objetivos; Autonomia e sentido de responsabilidade;
Motivação pela área de angariação de fundos;
Experiência em voluntariado e/ou área social (preferencial);
Facilidade de utilização do Excel e da ferramenta de CRM – Salesforce;
Experiência em atendimento ao cliente e call center (preferencial);
Experiência no projeto “Face to Face” no terceiro setor (preferencial);
Gosto por trabalho em equipa;
Domínio da língua inglesa (falada e escrita).
Responsabilidades:
Apoio na implementação dos Planos de Fidelização dos Doadores Particulares;
Gestão de contactos com potenciais doadores e doadores (por email/carta/telefone) para fidelização;
Apoio no desenvolvimento e implementação do Plano de Fidelização de Doadores Regulares (Amigos SOS) a curto, médio e longo prazo;
Inserção, correção e apoio na gestão de dados relacionado com novos e atuais doadores, no CRM;
Apoio administrativo no envio de cartas e materiais de fidelização, pedidos de dados, organização de formulários e arquivo, reforço de pedidos de donativos (CTT, email, sms);
Trabalho em equipa e apoio na gestão de voluntários da área de Fidelização;
Apoio às equipas internas dos Projetos de Diálogo Direto;
Apoio, desenvolvimento e implementação de diversas campanhas de telefone, nomeadamente: recuperação de débitos perdidos, chamadas de boas vindas, incompletos, downgrade, upgrade, reactivação, conversão, recolha de dados, entre outras;
Apoio no desenvolvimento e implementação de Planos de Fidelização de outros doadores, nomeadamente doadores pontuais;
Elaboração de relatórios e análise de dados com indicação de resultados vs objetivos;
Foco nos objetivos definidos e empenho para um trabalho com resultados que alcancem o esperado para esta função;
Apoia, caso necessário, o trabalho de agências externas de captação de doadores;
Apoio no atendimento geral. (presencial ou por telefone)
Outras funções:
Colaborar e apoiar outras ações do departamento;
Contribuir construtivamente para o bom funcionamento do departamento.
Informações e candidaturas:
Horário: Full-time (38h semanais)
Local: Sede – Lisboa (sede Alcântara)
Período: 9 meses (possibilidade de prolongamento).
Salário e formação adequados às funções.
