3 Operadores de Call Centre -Turnos de Noite - Maia

Selecionamos 3 Operadores de Call Centre, turno de noite, para uma conceituada multinacional americana, para a Maia (centro cidade). As suas responsabilidades consistem em atender as chamadas telefónicas de forma personalizada e altamente especializada, em português e espanhol. Conceituada multinacional americana produtora de gases industriais e equipamentos médicos. Fundada em 1940, a empresa é mundialmente reconhecida pela sua cultura de inovação, excelência operacional e compromisso ambiental. Com vendas anuais de 10 bilhoes de euros, a empresa está presente em mais de 40 países e tem mais de 18000 empregos.

Como Operador de Call Centre, formará parte do Departamento de Atenção ao Cliente, da linha de negócio de Dispositivos Médicos. A sua missão consiste em atender todas as chamadas dos pacientes sobre os produtos da empresa. Estes pacientes ao utilizarem dispositivos médicos e assistenciais necessitam um serviço de atendimento altamente especializado e personalizado.

As suas principais responsabilidades são

• Atendimento e acompanhamento telefónico de pacientes sobre problemas técnicos e situações de emergência relativos aos dispositivos médicos.
• Cumprir com os objetivos de qualidade do Departamento.
• Introdução das incidências no sistema da empresa.
• Reportar casos específicos e reclamações tanto a um segundo nível de suporte técnico como ao chefe de equipa.
• Realizar tarefas administrativas, como gestão de faturas e introdução de dados, de suporte a outros departamentos.

Qualificações

• Habilitações mínimas ao nível do 12º Ano de escolaridade.
• Nível fluente de português e espanhol, tanto oral como escrito.
• Bons conhecimentos de Inglês.
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador.

Experiência

• Experiência profissional em funções similares é preferencial mas náo é eliminatória.

Competências pessoais

• Maturidade, responsabilidade e idoneidade profissional.
• Gosto pelo contacto com o cliente/paciente.
• Facilidade de comunicação e excelente fluência verbal.
• Capacidade de trabalho em equipa.
• Capacidade de escuta.
• Bom relacionamento interpessoal
• Disponibilidade para trabalhar em horário noturno e aos fins-de-semana são requisitos fundamentais.

Sobre a oferta

• Data de inicio prevista para Octubro.
• Oferta salarial atrativa + subsídio de alimentação + subsídio noturno.
• Tipo de contracto: 6 meses + 6 meses + 6 meses + indefinido. Período experimental de 1 mês.
• Horário de trabalho noturno e fins-de-semana
• Integração num solido grupo multinacional, jovem e dinâmico.
• Formação a cargo da empresa.