Eduardo Claudino

Profissional com mais de 27 anos de vivência na área de informáticatrabalhando desde manutenção de computadores, passando pelosuporte ao usuário e cliente em ambiente corporativo até administraçãode servidores corporativos e ativos de rede como switches e roteadores.Atuando também com analista em Datacenter na execução de tarefas,diagnóstico de problemas de administração de sistemas corporativos dasempresas, além de analista unix/linux de implantação e homologaçãonos ambientes das empresas que entram em operação e que precisamficar de acordo com o padrão exigido pelo Datacenter. Todas estasatividades sendo geridas, controladas e auditadas por ferramentas comoRemedy e Service Now obedecendo padrões de governança esegurança da informação ISO/IEC 20000/27001. Consultor de suporteem ambiente unix/linux corporativo de Datacenter atendendo diversosclientes em vários seguimentos de mercado. Estou focado emespecialização em ambientes multicloud. Experiência Profissional: Telefonica Cloud e Tecn. do Brasil S.A. - Santana de Parnaíba - SP - 10/2019 a 09/2024Consultor de Suporte OperaçãoAnalisar e solucionar os chamados decorrentes de incidentes, evitandoindisponibilidade nos ambientes de negócios dos clientes, monitorando odesempenho destes ambientes e atuando nos ajustes e açõesnecessárias para atender as demandas de cada cliente.Dando atendimento e suporte nos incidentes, analisando e definindoações para solução ou determinando o encaminhamento do problemapara áreas solucionadoras.Atuando na análise e correção de problemas de infraestrutura cloud,bem como dando suporte as equipes de N1 para resolução deproblemas na infraestrutura cloud e Virtual Machines Linux.Tivit Terc. de Proc. Serv. e Tecn. S/A - São Paulo - SP 11/2009 a 12/2018Analista Especialista Unix PlenoAnalisar e solucionar os chamados decorrentes de incidentes, evitandoindisponibilidade nos ambientes de negócios dos clientes, monitorando odesempenho destes ambientes e atuando nos ajustes e açõesnecessárias para atender as demandas de cada cliente.Atuar no atendimento e suporte técnico dos incidentes, analisando edefinindo ações para solução, ou determinando o encaminhamento doproblema para outras áreas envolvidas.Avaliar as ocorrências para identificar a origem destes problemas, definire registrar no sistema informatizado os problemas, as ações e osprocedimentos estabelecidos, visando evitar a reincidência destesdesvios, e elaborar documentações para consultas em caso de situaçõessemelhantes.Interagir com as áreas internas para análise de problemas e definição deações para correção e alteração dos sistemas, visando alinhar açõescorretivas e preventivas. Educação e Formação: 1990 - 1993Técnico em EletrônicaCol. "Dr. Clóvis Bevilácqua" - Santo André - SP