Susana de Carvalho

Iniciei o meu percurso profissional na área de apoio ao cliente e na área comercial, tendo como primeiro projeto a criação da área de apoio telefónico ao cliente da CGD (Caixa Direta).Posteriormente desempenhei funções de gestão de projetos nas áreas de Consultoria Interna e Organização, Negócio Internacionais e Negócio Imobiliário, com grande proximidade e impacto no cliente externo (empresarial ou particular) e no cliente interno.Comunicadora natural, com grande poder de influência positiva e de criação de relações de confiança. Fortes competências de visão, gestão de atividades e planeamento. Orientada para o cliente, energizadora de equipas e com foco no resultado. Experiência Profissional: MEDICAREDEPARTAMENTO REDE MÉDICA CONVENCIONADA02/2022 até 02/2023• Gestora de Parcerias da Rede Médica ConvencionadaCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS 03/1994 a 07/2020DIREÇÃO DE NEGÓCIO IMOBILIÁRIO | TÉCNICA DE PLANEAMENTO E SUPORTE09/2017 a 07/2020• Reorganização dos processos relacionados com a área de regularizações de imóveis• Elaboração de relatórios de informação de gestão sobre os imóveis para envio aos órgãos de estrutura interna e entidades externas (confidencial imobiliário, INE etc.)• Apoio direto à DireçãoDIREÇÃO DE NEGÓCIO INTERNACIONAL | TÉCNICA DE PLANEAMENTO08/2014 09/2017• Apoio a todas as iniciativas relacionadas com a presença e atividade internacional do banco:o Elaboração do siteo Elaboração de apresentações institucionaiso Presença em eventoso Elaboração de site interno da direção internacional para intraneto Comunicação com entidades externas internao Apoio aos escritórios de representação e sucursais internacionais• Análise de mercado internacional e encaminhamento de leads de clientes empresariais internacionais para a área comercial• Análise de mercado nacional, identificação de potenciais investidores e encaminhamento para as sucursais ou representantes internacionais• Apoio direto à administração em todos os assuntos internacionais.C O N T A C T O S+351 [email protected] SesimbraF O R M A Ç Ã O A C A D É M I C ALicenciatura em Informática de Gestão, Universidade Autónoma de Lisboa, 1995.F O R M A Ç Ã O A D I C I O N A LFormação em Organização e Processos, PWC, 1999Curso de formação a formadores, em 21/09/2009 certificada pela empresa Galileu, Certificação Scrum Master ID: 001277703 pela Scrum alliance em novembro 2021C O M P E T Ê N C I A SIdiomas:Francês avançado Inglês médio B2Tecnologia:CRM, AGILE, MS Office (Excel, Word e PowerPoint) SAP | SQL | Visio | Sharepoint |Movie makerI N T E R E S S E SAtletismo (trail/ultra-trail/endurance) tendo participado em provas como Meia-maratona de Salamanca, Trail e Ultra trail de Dents du Midi (alpes suíços) com pódio de escalão), Ultra-trail Sesimbra, Abutres, Trilho dos Reis, Oh Meus Deus (2ªGeral Feminina),100 Km TPG (3ªGeral Feminina), Estrelaçor 105 km (3ªGeral Feminina) etc.Atividades de fitness (dança, cycle, body combat, etc.)ViagensDIREÇÃO DE CONSULTORIA INTERNA E ORGANIZAÇÃO | TÉCNICA DE ORGANIZAÇÃO08/1999 a 08/2014• Colaboração em projetos de reorganização interna e otimização de processos (Levantamento de processos e elaboração de propostas de solução)• Planeamento e elaboração de apresentações internas sobre novos modelos organizacionais e formação a outras equipas• Identificação de riscos operacionais das várias áreas do Banco e encaminhamento de report para área de Auditoria• Apoio na elaboração do plano de actividades anual e na de relatórios de acompanhamento• Colaboração com todos os órgãos de estrutura da CGD• Principais projetos de reorganização interna:o Apoio na integração das direções do BNU e Mundial Confiança na CGD• Implementação de uma ferramenta de suporte funcional ao negócio para utilização de toda a rede CGD (SFN - Suporte Funcional ao Negócio era uma plataforma de apoio á rede comercial com o objetivo de esclarecimentos de doutrina e execução de pedidos específicos tendo como base um workflow para os destinatários das Direções responsáveis pelo tratamento das questóes/pedidos).• Apoio na restruturação da ergonomia das Agências com a Direção de marketingDIREÇÃO COMERCIAL | OPERADORA CONTACT CENTER (CAIXA DIRETA)03/1994 a 07/1999• Atendimento a clientes particulares (inbound) para esclarecimentos e execução de todo o tipo de operações bancárias (consultas, transferências bancárias, pagamentos, reforços cartão de crédito, subscrição/resgate de fundos imobiliários, investimentos, pedido de crédito)• Implementação de campanhas comerciais (outbound)• Preparação do serviço Caixa Direta antes da abertura: segmentação de clientes, criação de processos, scripts, indicadores de performance, formação (em 20 agências bancárias) e projeto piloto com clientes internos (1994 a 1996)O U T R O S P R O J E C T O SMonitora de ginástica e dança (5 anos) Treinadora de Cães (6 anos) Educação e Formação: Licenciatura em Informática de Gestão, Universidade Autónoma de Lisboa, 1995.F O R M A Ç Ã O A D I C I O N A LFormação em Organização e Processos, PWC, 1999Curso de formação a formadores, em 21/09/2009 certificada pela empresa Galileu, Certificação Scrum Master ID: 001277703 pela Scrum alliance em novembro 2021C O M P E T Ê N C I A SIdiomas:Francês avançado Inglês médio B2Tecnologia:CRM, AGILE, MS Office (Excel, Word e PowerPoint) SAP | SQL | Visio | Sharepoint |Movie maker