Soraia Silva

Procuro novos conhecimentos e experiências, onde possa colocar o meu elevado senso de organização e capacidade de liderança a serviço da empresa.. Pretendo sempre inovar de forma a contribuir para o crescimento da empresa. Experiência Profissional: Tive o prazer de realizar tarefas de gestão de reservas, departamentos, assim como gestão de reclamações. Com vivência no acompanhamento e treinamento de funcionários e produção de relatórios para diretoria. Possuo sólidos conhecimentos de Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint) e idiomas, tais como inglês (avançado), espanhol (intermédio), francês (básico), italiano (básico).Participei em diversos eventos, de forma a evoluir e aprender sempre mais.Turim Ibéria Hotel15/01/2019 a 24-09-2020- Front & Back office;- Departamento de reservas;- Acolhimento;- Gestão de reclamações;- Gestão de alojamento e de clientes;- Gestão de departamentos com envio de relatórios.Turim Avenida da Liberdade Hotel25/09/2017 a 15-01-2019- Front & Back office;- Departamento de reservas;- Acolhimento;- Assistente de direção;- Gestão de alojamento e de clientes.Vila Baleira Hotel - Resort & Thalasso Spa, Porto Santo (Madeira) 09/05/2017-31/08/2017Funções:- Rececionista de Talassoterapia; - Front & Back office;- Reservas;- Gestão de inventário;- Gestão de contas e cobranças;- Atendimento telefónico;- Venda de produtos e serviços do Spa;- Explicação e encaminhamento para a balneoterapia;- Responder a correspondência via e-mail;- Assegurar todas as tarefas e conhecimento de tratamentos, bem como de doenças para um melhor aconselhamento e acompanhamento dos clientes. Educação e Formação: Técnico de Turismo- Nível 4 QRQ 08/09/2014-01/05/2017Escola Profissional Profitecla, LisboaComponentes Técnicas:- Turismo;- Informação e Animação Turística;- Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico; - Operações Técnicas em Empresas Turísticas;-