Nuno Ricardo Ribeiro Henriques

Exmo (a). Senhor (a),Gostaria de apresentar a minha candidatura para um cargo na vossa empresa.Anexo o meu Curriculum Vitae actualizado que apresenta, em pormenor, a minha formação escolar, bem como a experiência prática adquirida durante as minhas anteriores experiências profissionais.Assim, e tendo em conta a minha formação profissional e anteriores experiências profissionais, solicito a V. Exas. que considerem a minha candidatura para uma eventual colaboração na V/empresa.A minha disponibilidade é total para quaisquer esclarecimentos que entendam necessários.Grato pelo interesse que a minha candidatura vos possa merecer, apresento os meus melhores cumprimentos.Nuno Henriques Experiência Profissional: 25 de Junho 2012 - 15 de Janeiro 2013Project Manager & Customer Care Manager na APRIL PortugalRua da Artilharia 1, 51 - Páteo Bagatella, Edifício 1, 3º andar, 1250-038 Lisboa (Portugal)http://www.april-portugal.pt/O papel do Gestor de Projecto é, em poucas palavras, assumir a responsabilidade global de todas as fases de um projecto com vista a que o seu planeamento, execução, monitorização, controle e encerramento seja bem-sucedido.A capacidade de adaptação aos vários procedimentos internos da parte contratante e formar laços estreitos com os representantes nomeados, são duas características fundamentais para garantir que as principais questões de custo, tempo, qualidade e, acima de tudo, a satisfação do cliente, pode ser alcançado.Como Customer Care Manager, fui responsável pela implementação da área de atendimento e suporte personalizado ao cliente e ao parceiro.A criação deste projecto teve como premissa base a melhoria da qualidade do serviço prestado, quer ao cliente quer ao parceiro.________________________________________________________________________________27 de Junho 2011 - 01 de Junho 2012Responsável de Call Center na CP - Comboios de PortugalCalçada do Duque, Nº 20 PT-1249-109 Lisboa (Portugal)http://www.cp.ptResponsável pelo serviço de apoio ao cliente do Call Center para o número nacional, internacional e pelo Serviço Integrado de Mobilidade (SIM - serviço orientado para servir clientes com necessidades especiais).O Call Center funciona como uma linha de atendimento a clientes que presta informações sobre os serviços e produtos da CP - Comboios de Portugal, tanto ao nível das suas características, como dos respectivos horários e preços.O Call Center é também responsável pela aquisição de bilhetes através do serviço telefónico e do serviço Online.Sou responsável pelas monitorizações de qualidade, gestão de reclamações, gestão dos recursos humanos da equipa.Os meus objectivos diários, semanais e mensais, visam procurar obter meios para atingir os SLA's e KPI's contratualizados entre todos os departamentos da empresa e obter um serviço de excelência.________________________________________________________________________________01 de Fevereiro 2011 - 24 de Junho 2011Gestor de Recuperação de Activos na Servdebt Capital Asset ManagementEdifício Alto das Amoreiras - Rua Joshua Benoliel - nº 6 - 6º C PT-1250-133 Lisboa (Portugal)http://www.servdebt.com/Gerir carteira de processos de crédito em incumprimento;Contactar telefónica e presencialmente com os titulares dos processos, com objectivo de negociar o pagamento do montante em dívida;Realizar um estudo prévio do processo;Agendar e realizar reuniões presenciais com os titulares do processo.________________________________________________________________________________22 de Outubro 2010 - 31 de Janeiro 2011Assistente Comercial no Banco BNP Paribas Personal Finance S.A.Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G - 11.º PT-1600-209 Lisboa (Portugal)http://www.bnpparibas.pt/- Validação e verificação de contratos (ALD, Leasing e Crédito), e documentos necessários para pagamentos a fornecedores e parceiros;- Financiamento de pedidos de crédito;- Atendimento telefónico a parceiros;- Realização de arquivo e trabalho administrativo inerente;- Envio de informação para os parceiros comerciais.________________________________________________________________________________04 de Maio 2009 - 30 de Setembro 2010Project Implementation Manager na Teleperformance PortugalR. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)http://www.teleperformance.ptA minha função consistia em fazer a conexão entre a área comercial responsável pelos projectos multilingues e os restantes departamentos da empresa envolvidos no arranque de uma nova acção/projecto (i.e. Departamento Informático, Departamento de Voz e Redes, Departamento Operacional, etc.).Trabalhava exclusivamente com clientes/projectos internacionais/multilingues.________________________________________________________________________________04 de Maio 2006 - 03 de Março 2009Supervisor de Call Center na Teleperformance PortugalR. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)http://www.teleperformance.ptSupervisionar e Monitorar as Equipas de Operadores de Telemarketing.________________________________________________________________________________02 de Novembro 2005 - 03 de Maio 2006Team Leader de Call Center na Teleperformance PortugalR. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)http://www.teleperformance.ptApoio à Supervisão das Equipas de Operadores de Telemarketing.________________________________________________________________________________02 de Junho 2005 - 01 de Novembro 2005Operador de Call Center na Teleperformance PortugalR. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)http://www.teleperformance.ptOperador de Call Center em diversas campanhas de Inbound e Outbond.________________________________________________________________________________22 de Março 2004 - 01 de Junho 2005 Colaborador de equipa / loja na IKEA - Móveis e Decoração, Lda - PortugalZona Industrial de Alfragide PT-2614-520 Amadora (Portugal)http://www.ikea.com/pt/pt/Auxiliar o Supervisor/Coordenador da equipa responsável pelo Bistro e Loja Sueca, duas secções adjacentes ao restaurante.________________________________________________________________________________18 de Novembro 2003 - 01 de Março 2004Escriturário Alfandegário na Sedutrans - agência de navegação e trânsitos, Lda.Av. 24 de Julho 130, 3º Esq PT-1350-346 Lisboa (Portugal)http://www.sedutrans.com/Escriturário responsável pelos embarques de mercadoria com destino ao estrangeiro.________________________________________________________________________________14 de Agosto 2001 - 15 de Novembro 2003Responsável de Cafetaria na Decathlon AMADORAAlto da Cabreira Frente Zona Comercial de Alfragide PT-2610-017 Amadora (Portugal)http://www.decathlon.pt/Responsável pela gestão de stocks e encomendas, gestão de pessoal, horários, recursos humanos e marketing.________________________________________________________________________________01 de Setembro 1999 - 01 de Junho 2001Barman em vários baresDoca de Alcântara Lisboa (Portugal)Barman em período nocturno.________________________________________________________________________________01 de Junho 1998 - 31 de Agosto 1998Monitor de actividades em colónia de férias para a Fundação O SéculoAv Marginal, 43/50 - São Pedro do Estoril, 2765-248 Cascais-Estoril (Portugal)http://www.oseculo.org/Monitor de actividades lúdicas desportivas. Educação e Formação: 15 de Outubro 2012 - 14 de Dezembro 2012Curso para Qualificação de Mediadores - Mediador de Seguros Não Ligado - Ramos Não Vida e Ramo Vida87%INETESE - Associação para o Ensino e Formação, Lisboa (Portugal)- A Mediação de Seguros- Ordenamento Jurídico de Seguros- Estatuto de Mediador de Seguros- Teoria Geral de Seguros- Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença- Ramo Acidentes de Trabalho- Ramo Automóvel- Ramo Incêndio e Elementos da Natureza- Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade- Fundos de Pensões- Aspectos Práticos e Sinistros________________________________________________________________________________10 de Setembro 2007 - 12 de Novembro 2007Curso para Qualificação de Mediadores - Mediador de Seguros Ligado - Ramos Não Vida e Ramo Vida83%APS - Associação Portuguesa de Seguradores, Lisboa (Portugal)- A Mediação de Seguros- Ordenamento Jurídico de Seguros- Estatuto de Mediador de Seguros- Teoria Geral de Seguros- Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença- Ramo Acidentes de Trabalho- Ramo Automóvel- Ramo Incêndio e Elementos da Natureza- Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade- Fundos de Pensões- Aspectos Práticos e Sinistros________________________________________________________________________________10 de Julho 2006 - 14 de Julho 2006Curso Certificado de Gestão e Coach de Equipas tirado na Odete Fachada Consultores, Lda, Lisboa (Portugal)- Pretende-se, com a formação, desenvolver nas Chefias competências pessoais e técnicas, com vista a potenciar a eficácia do seu desempenho, na gestão e liderança das respectivas equipas de trabalho.- Pretende-se que os participantes sejam preparados para dinamizar uma equipa, mobilizando os seus elementos para trabalhar com eficácia, qualidade e satisfação com vista aos objectivos da Organização.________________________________________________________________________________21 de Março 2005 - 23 de Março 2005Curso Certificado de Brigadas de Incêndio tirado na Escola Nacional de Bombeiros, Sintra (Portugal)- Curso de Sensibilização em Combate a Incêndios com Extintores (7 horas)- Curso de Equipas de Primeira Intervenção (14 horas)- Curso de Brigadas de Incêndio (35 horas)________________________________________________________________________________21 de Fevereiro 2005 - 25 de Fevereiro 2005Curso Certificado de Primeiros Socorros tirado na Escola Nacional de Bombeiros, Sintra (Portugal)- Curso de Suporte Básico de Vida (7 horas)- Curso de Primeiros Socorros (21 horas)________________________________________________________________________________01 de Setembro 2000 - 01 de Setembro 2001Qualificação profissional nacional de nível 3 (ISCED 3) tirado na Escola Secundária c/ 3º Ciclo Padre Alberto Neto, Queluz (Portugal)Domínio geral- Português- Matemática- Língua estrangeira (inglês)- Desporto e Educação FísicaDomínio profissional- Tecnologia profissional (matérias-primas, higiene e segurança)- Conhecimento da empresa e do seu ambiente económico, jurídico e social________________________________________________________________________________03 de Novembro 1997 - 30 de Abril 1998Curso de Gestão de Contabilidade tirado na ILI, Lda. - Instituto de Formação Profissional, Queluz (Portugal)- Informática nível básico- Processador de Texto- Folha de Cálculo- Base de Dados- Contabilidade Geral________________________________________________________________________________04 de Novembro 1996 - 30 de Abril 1997Curso intensivo de informática tirado na ILI, Lda. - Instituto de Formação Profissional, Queluz (Portugal)- Informática nível básico- Ambiente gráfico e sistemas operativos do Windows- Ms-Dos- Word- Excel- Access- Powerpoint- Outlook