DELFINA OLIVAIS

Venho desta forma enviar a minha candidatura para a vossa empresa. Considero-me uma pessoa organizada, esforçada com elevado sentido de responsabilidade e um bom espírito de equipa.Tenho experiência em call center, cadeia hoteleira, agência de viagens, companhia aerea e tenho especialização em operador turístico e guia turística.Relativamente à experiência profissional, como podem comprovar no currículo em anexo, desempenhei funções de técnica de turismo, hotelaria, administrativa, reservas, rececionista, comercial e outras em que tinha contacto com o público.Gostaria de numa entrevista pessoal fornecer-lhes mais informações que poderão ser do vosso interesse.Penso que os meus conhecimentos e formação poderiam ser muito úteis a vossa empresa. Sem outro assunto de momento subscrevo-me com a mais elevada consideração.Delfina OlivaisAnexo: 1 C.V. Experiência Profissional: 01/11/2013 →Operador de Reservas de Aviação - IbériaDepartamento Help Desk Agências & Grupos - IberiaAtendimento ao cliente de novas reservas, reemissões, compra de bagagem, adicionamento de serviços Especiais, reembolsos, check.-online, helpdesk de reservas do site Ibéria. Reservas de Ibéria Plus (frequente flyer) … Sitel Lisboa- (Portugal) Aviação 01/07/2012 - 30/10/2013Administrativa Efetuo a inscrição do doente, envio e-mail, fax, acompanho o doente a todas as consultas e exames Necessários, traduzo as consultas aos doentes estrangeiros e quando tem alta médica procedo áFaturação (ao próprio doente ou ao seguro do doente). Dou toda a informação ao doente sobre a sua Situação de saúde e se me for solicitada também á família. Gestitursa PortugalSetúbal (Portugal) Hospital de São Bernardo 01/11/2008 - 30/06/2012Técnica de TurismoDesenvolver e elaborar todo o package da viagem (avião, alojamento, transfers e circuitos);Programar e efetuar reservas de avião, packages para viagens internacionais/nacionais com companhias aéreas, rent-a-car, hotéis, e diversas empresas prestadoras de serviços de turismo (transportes, circuitos, etc.);Reservas e Emissão de documentação "vouchers" nos vários sites dos Operadores, faturar e arquivar os processos.Reservas de bilhetes de avião.Regular ViagensCosta da Caparica (Portugal)Agência de Viagens01/11/2007 - 30/10/2008Técnica de TurismoDesenvolver e elaborar todo o package da viagem (avião, alojamento, transfers e circuitos);Programar e efetuar reservas de avião, packages para viagens internacionais/nacionais com companhias aéreas, rent-a-car, hotéis, e diversas empresas prestadoras de serviços de turismo (transportes, circuitos, etc.);Reservas e Emissão de documentação "vouchers" nos vários sites dos Operadores, faturar e arquivar os processos.Reservas e emissões de bilhetes de avião.Guetur - Agencia de ViagensFernão Ferro (Portugal)Agência de Viagens01/04/2005 - 30/10/2007Técnica de TurismoDesenvolver e elaborar todo o package da viagem (avião, alojamento, transfers e circuitos);Programar e efetuar reservas de avião, packages para viagens internacionais/nacionais com companhias aéreas, hotéis, e diversas empresas prestadoras de serviços de turismo (transportes, circuitos, etc.);Reservas e Emissão de documentação "vouchers" nos vários sites dos Operadores, faturar e arquivar os processos.Reservas e Emissão de bilhetes de avião.GeoStar Viagens - Grupo SonaeMontijo (Portugal)Agencia viagens01/05/2004 - 31/03/2005Técnica de TurismoDesenvolver e elaborar todo o package da viagem (avião, alojamento, transfers e circuitos);Programar e efetuar reservas de avião, packages para viagens internacionais/nacionais com companhias aéreas, hotéis, e diversas empresas prestadoras de serviços de turismo (transportes, circuitos, etc.);Emissão de documentação "vouchers" nos vários sites dos Operadores, faturar e arquivar os processos.Reservas de bilhetes de avião.Pagamentos aos fornecedores "Operadores".Depósitos dos pagamentos "Clientes" no banco.Best Travel - Agencia de ViagensLisboa (Portugal)Agencia de viagens01/05/2002 - 30/04/2004Sales PromotorPromover, estabelecer, manter e desenvolver relações comerciais com os Clientes (operadores turísticos, agências de viagens e empresas), constituindo-se como contacto privilegiado da cadeia Best Western;Executar os contratos comerciais com os Clientes;Contribuir com propostas para serviços e soluções a desenvolver ou já desenvolvidos no âmbito da atividade da Direção;Conhecer detalhadamente o Cliente bem como o grupo económico em que o mesmo se enquadra;Elaborar planos tarifários e acordos comerciais entre os hotéis fidelizados e a cadeia Best Western;Ativar os planos tarifários com a sede da Best Western (Phoenix, EUA);Efetuar ações de marketing direto (mailing) para os Clientes e possuidores do cartão Gold Crown Club (frequently guest);Representar a Best Western (stand) na Feira Internacional de Turismo de Lisboa (BTL),Best Western Portugal Worldwide HotelsLisboa (Portugal)Cadeia hoteleira01/10/1997 - 31/03/2002Agente de Reservas (booking) e Promotora de PackagesElaborar, promover e vender os packages de alojamento e/ou circuitos (tours) para os Clientes (operadores turísticos, agências de viagens e empresas), dos países: Itália, França, Espanha, Grécia, Turquia, Chipre e Portugal;Efetuar as reservas no sistema informático LYNX (equivalente ao Amadeos /Galileo) de acordo com os planos tarifários negociados com os Clientes;Gerir todas as reservas efetuadas pela Best Western Portugal;Representar a Best Western (stand) na Feira Internacional de Turismo de Milão (BIT), desde 1998 a 2002.Best Western Internacional Worldwide HotéisMilão (Itália)Cadeia hoteleira americana Educação e Formação: 01/09/1992 - 31/07/1997Licenciatura em TurismoEspecialização em Guia Turística e Operador Turístico; Milão; ItáliaInstituto Superior de Turismo "Luiggi Bertarelli", (Turismo)Milão (Itália)