O telefone toca enquanto está a atender alguém, a caminho de casa ou numa sala partilhada. Percebe que a chamada diz respeito a uma candidatura, mas não tem condições para conversar. Pode mostrar interesse e pedir outro momento na mesma frase.
«Obrigado pelo contacto. Tenho interesse em falar sobre a candidatura, mas neste momento não consigo conversar com atenção. Posso ligar-lhe hoje às 18h ou amanhã entre as 9h e as 10h?»
Os horários são apenas um exemplo. Proponha períodos em que consiga mesmo atender e indique se vai ligar ou esperar pela chamada. «Falamos mais tarde» deixa uma combinação por fazer.
Antes de terminar, confirme o nome da pessoa, a empresa e a função. Se respondeu a várias ofertas semelhantes, não precisa de fingir que reconheceu imediatamente aquela candidatura. Pode dizer: «Para preparar a conversa, confirma-me por favor a função e a referência do anúncio?»
Se não pode sequer falar durante um minuto
Deixe a chamada passar e retome o contacto quando tiver privacidade. Caso exista uma mensagem, leia-a antes de responder. Se não souber quem ligou, apresente-se sem enviar logo documentos pessoais: «Recebi uma chamada deste número. Sou a Ana Silva. Pode indicar-me o assunto?»
Não é necessário justificar a situação com detalhes sobre colegas, clientes ou o seu atual empregador. «Estou indisponível para conversar agora» costuma ser informação suficiente. Evite prometer uma chamada imediata se ainda estiver a meio de um compromisso sem hora de fim.
Se atender e perceber que a chamada vai demorar, pode interromper com educação antes de começar a responder a perguntas importantes: «Quero conseguir ouvir o que me está a explicar. Neste local há bastante ruído; podemos combinar um momento em que esteja mais tranquilo?» A frase centra-se na qualidade da conversa. Não precisa de continuar por receio de que pedir outra hora pareça falta de interesse.
Quando combinar uma hora, anote também o número ou endereço de contacto. Se o recrutador disser que liga, não é necessário ligar ao mesmo tempo. Se ficar responsável pelo retorno, cumpra o período combinado ou avise caso surja uma alteração. A clareza sobre quem toma a iniciativa evita duas pessoas à espera uma da outra.
Prepare o regresso à conversa
Abra o anúncio e o currículo enviado. Tenha perto uma nota sobre disponibilidade, interesse na função e uma dúvida que queira esclarecer. Se a primeira chamada era apenas para agendar entrevista, não precisa de transformar o retorno numa apresentação completa da carreira.
Essa preparação também começa por criar condições para ouvir e responder, mesmo numa conversa breve.
Se a pessoa insistir em falar naquele instante, indique com clareza o limite: «Consigo confirmar a minha disponibilidade, mas preciso de outro momento para conversarmos sobre a experiência». O modo como a conversa prossegue pode ajudá-lo a compreender o processo, sem tirar conclusões sobre toda a empresa a partir de um único telefonema.
