Profissional
Apresentação / Biografia
Venho por este meio candidatar-me a um cargo disponível numa empresa no qual esteja dentro de uma das minhas áreas e que me acho com as qualidades e a competência profissional capaz de o exercer no mais sério contexto e de achar ser para mim uma carreira aliciante assim como um futuro profissional de grande interesse.
subscrevo-me com a máxima consideração.
Sónia Meireles
Experiência Profissional
10/03/2016–07/02/2017
Assistente de Apoio ao Cliente Vodafone
Randstad Call Center, Braga (Portugal)
Desempenhei funções através da empresa Randstad para a empresa cliente Vodafone na área de Tv,Net e Voz fixa.
As funções desempenhadas consistiam no atendimento telefónico ao cliente procedendo analises de
faturação e correção das respetivas, agendamentos de instalação de serviços ADSL e FIBRA,
aconselhamento sobre os respetivos produtos e serviços disponibilizados pela operadora, resolução
de problemas técnicos que eventualmente pudessem ocorrer antes e depois da instalação do
serviço.
01/11/2011–28/01/2016
Assistente de Apoio ao Cliente Optimus
Multipessoal, Porto (Portugal)
Desempenhei funções através da empresa Multipessoal para uma empresa representante da
operadora Optimus (Nos móvel).
As funções desempenhadas consistiam no atendimento telefónico ao cliente procedendo a ativação,
desativação ou esclarecimento sobre produtos e serviços. Efetuava o tratamento de correspondência
e de situações inerentes a faturação e cobranças vindo a integrar numa linha especifica de retenção
e fidelização do cliente.
05/07/2011–29/09/2011
Estagio Rececionista
Hotel Ac Porto, Porto (Portugal)
Estagio de receção e atendimento desempenhando funções como o acolhimento e
acompanhamento da estadia do cliente, criação e organização de reservas para grandes grupos e
individuais, serviço de house keeper e de restaurante e gestão de reclamações.
01/01/2009–26/05/2011
Operadora de Telemarketing
Grupo Patamar, porto (Portugal)
Apresentação dos produtos e serviços através do contacto telefónico a potenciais clientes.
02/06/2010–27/08/2010 Estagio Rececionista
Tryp Porto Expo, porto (Portugal)
Estagio em receção e atendimento desempenhando as funções de organização de eventos e
reuniões, gestão de reclamações, acolhimento e acompanhamento da estádia do cliente, gestão de
reservas, serviço de restaurante e bar e serviço de house keeper .
05/05/2008–20/08/2008
Estagio Técnica e Operadora de Manutenção de Sistemas Informáticos
Centro Hospitalar Maria Pia, porto (Portugal)
Reparações e reinstalação de sistemas operativos.
Configurações de redes e impressoras.
Reparações em ambiente Windows e Mac Os.
Educação e formação
06/09/2009–09/08/2012
Técnica de Receção e Atendimento
Nível 4 QRQ
Escola Profissional Infante Henrique (Escola de Hotelaria), porto (Portugal)
Domínio geral
Português, Inglês, Espanhol, Matemática, Economia, Administração Contabilidade e Legislação, Psicologia, Sociologia; Área de integração.
Domínio profissional
Tecnologias de Informação e Comunicação, Informação Turística e Hoteleira, Operações e técnicas de Receção.
06/09/2006–20/08/2008
Técnica e Operadora de Manutenção de Sistemas Informáticos Nível 2 QRQ (9ºano)
Escola Profissional Infante Henrique (Escola de Hotelaria), Porto (Portugal)
Domínio geral
Português, Inglês, Matemática, Educação Física, Cidadania e Mundo atual, História, Formação
Cívica.
Domínio Profissional
Instalação e Manutenção de Microprocessadores, Operação e manutenção de redes, Aplicações de escritório.
Aptidões e competências pessoais
Sentido de Organização;
Capacidade de liderança;
Capacidade de gestão de projetos em equipa