Profissional

Apresentação / Biografia

INFORMAÇÃO PESSOAL Susana Cristina Serôdio Lionço

Urbanização CHECLOS - Rua Fernando Lopes Graça 454 RC Dto., 2775-570 Carcavelos (Portugal)
961977888

susana.lionco@gmail.com

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Experiência Profissional

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

07 de Dezembro 2011 – Presente Assistente Customer Care /Supervisor / Formadora
PT Contact, Lisboa (Portugal)
PT Contact, Gabinete de Projetos Especiais: Suporte técnico, apoio ao cliente, análise e resolução de situações de conflito e contencioso.

26 de Junho 2011 – 30 de Outubro 2011 Adminsitrativa de 3ª
Mondial Assistance, Paço d'Arcos (Portugal)
Assistência em viagem ao cliente ALLIANZ nacional e internacional.

02 de Fevereiro 2011 – 16 de Junho 2011 Customer Care Advisor
APPLE, Porto Salvo (Portugal)
Suporte técnico em produtos APPLE aos clientes de língua francesa.

23 de Dezembro 2010 – 02 de Fevereiro 2011 Hospedeira e Relações Públicas
Restaurantes Amo.te, Lisboa (Portugal)
Acompanhamento de clientes, divulgação de serviços, promoções e eventos, gestão de base de dados de clientes e contactos personalizados aos mesmos.

17 de Julho 2011 – 23 de Dezembro 2011 Assistente cliente
IGFSS - Inst. Gestão Financeira Segurança Social, Lisboa (Portugal)
Informação e análise da situação contributiva, emissão de extractos de dívida e documentos únicos de cobrança.

28 de Maio 2008 – 28 de Junho 2010 Operadora de Dados
PT Negócios, Lisboa (Portugal)
PT Negócios, Outsourcing Vedior/Tempo Team Office Box activação de linhas de voz e ADSL.

30 de Setembro 2002 – 02 de Junho 2008 Educadora de Infância - vinculada
Secretaria Regional de Educação da Madeira, Funchal (Portugal)
Educadora responsável de sala, Coordenadora Pré-escolar e Sub-Directora de Escola.

01 de Outubro 2000 – 21 de Agosto 2002 Educadora de Infância - voluntária
SOS Children's Villages, Tlokweng (Botswana)
Formação de Educadores e apoio de sala

22 de Fevereiro 1999 – 19 de Setembro 1999 Educadora de Infância
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, Lisboa (Portugal)
Educadora responsável de sala.

30 de Outubro 1994 – 22 de Fevereiro 1999 Assessora Pedagógica
LUSIS - Equipamentos e Serviços Lda., Lisboa (Portugal)
Responsável de departamento de software educativo, Formação de formadores, coordenação de vendas e concursos públicos.

Educação e formação

30 de Outubro 1991 – 15 de Julho 1994 Bacharelato em Educador de Infância Nível 8 QRQ
IPS - ESE de Setúbal, Setúbal (Portugal)
O curso de Educadores de Infância foi, em conjunto com o curso de Professores do 1º Ciclo, o primeiro curso que se desenvolveu na ESE, e prepara jovens saídos do ensino secundário, para a profissão de Educadores de Infância.
O curso tem uma forte componente de Prática Pedagógica que decorre no 1º ano em Contextos Educativos não formais e informais que constituem campo de trabalho dos Educadores de Infância (Internatos, ATL's, Centros de Animação Infantil, Hospitais, Ludotecas e outros).
No 2º ano a Prática Pedagógica decorre em instituições para a 1ª infância (Creches) e no 3º ano em instituições para a 2ª infância (Jardins de Infância).
Espera-se que, no final do curso, os alunos tenham desenvolvido capacidades de reflexão e teorização sobre as práticas, realizando um Projecto Pedagógico e um projecto de investigação.

24 de Junho 1991 – 06 de Janeiro 1992 Técnico de Publicidade e Artes Gráficas Nível 5 QRQ
ISEFOC, Lisboa (Portugal)
O Técnico em Publicidade e artes Gráficas está apto a auxiliar nas etapas de criação, elaboração e planejamento de projetos de comunicação impressos e eletrónicos. Faz parte do escopo de trabalho a realização de pesquisas para análise de percepção de imagens, linguagens e outros recursos que subsidiam o processo produtivo da área.
▪ Conceber e maquetizar objectos gráficos bi e tridimensionais utilizando meios electrónicos e manuais
▪ Obter imagens e textos por processos electrónicos
▪ Criar imagens, gráficos, ilustrações e animações, utilizando meios manuais e informáticos, para determinado fim e/ou tipo de impressão
▪ Efectuar o tratamento de textos relativamente à sua forma e conteúdo, utilizando programas informáticos específicos
▪ Efectuar o tratamento deimagens relativamente à sua cor e forma, utilizando programas informáticos específicos
▪ Compor a estrutura das páginas, utilizando programas de informática específicos
▪ Executar provas de baixa e alta resolução, utilizando meios electrónicos, a fim de verificar a sua conformidade com os objectivos pretendidos
▪ Efectuar o registo da composição gráfica, em película e em chapa, com vista à sua posterior impressão, utilizando meios electrónicos
▪ Controlar o envio das páginas para uma unidade de saída, de acordo com as indicações recebidas com vista a preparar a impressão
▪ Imprimir diversos trabalhos gráficos a uma ou mais cores directas, e também, trabalhos em quadricromia e hexacromia, nas diferentes tecnologias de impressão
▪ Controlar e ajustar a qualidade dos trabalhos obtidos nas diversas tecnologias de impressão
▪ Conhecer a aplicar regras de segurança e ambiente numa oficina gráfica

30 de Outubro 2004 – 25 de Julho 2006 Licentiatura / Master, Formação Cientifico-Pedagócica para educadores na área Pessoal, social e cultural Nível 8 QRQ
Universidade Aberta, Lisboa (Portugal)
Conhece correntes do pensamento curricular contemporâneo
Reflecte sobre correntes do pensamento curricular da actualidade, ajustando-os ao desenvolvimento da
prática
Conhece perspectivas pedagógicas sobre as dimensões integradas do desenvolvimento curricular
Compara posturas de diferentes pedagogos relativamente a aspectos centrais da pedagogia da infância
Analisa perspectivas pedagógicas e usa-as como um instrumento de reflexão crítica e de estruturação das
dimensões curriculares da educação de infância
Conhece correntes do pensamento pedagógico contemporâneo
Compara posturas de diferentes pedagogos relativamente a aspectos centrais da pedagogia da infância
Reflecte sobre discursos pedagógicos da actualidade, ajustando-os ao desenvolvimento da prática
pedagógica da educação de infância
Conhece modelos curriculares/pedagógicos da actualidade
Reflecte sobre modelos curriculares/pedagógicos e problematiza a sua implementação
Analisa e identifica características da prática, subjacentes a diferentes modelos curriculares/pedagógicos
Adquire conhecimentos para tomar decisões relativas à acção didáctica em diferentes contextos escolares
Aplica conhecimentos na elaboração de programas que exigem diferenciação pedagógica

30 de Outubro 1995 – Presente Licenciatura em Antropologia
Universidade Nova de Lisboa - FCSH, Lisboa (Portugal)

Aptidões e competências pessoais

Língua materna

Outras línguas

inglês
francês
espanhol

Competências de comunicação Boa capacidade de comunicação adquirida, discurso claro conciso e lógico adquirida ao longo da minha vasta e variada experiência profissional.

Competências de organização Capacidade de liderança, muito metódica e organizada.

Competências técnicas Experiência em resolução de situações de conflito, experiência em coordenação de equipas, trabalho logistico e elaboração de relatórios.

Competências informáticas Domínio em ambiente Windows, Office, IOS, CRM, AS400, Remedy, SIEBEL, SAP, entre outras aplicações informáticas. Fácil aprendizagem na optica do utilizador.

Salário pretendido

A acordar posteriormente.

Categoria pretendida

Educação e Formação

Região desejada

Lisboa