Profissional
Apresentação / Biografia
Exmo (a). Senhor (a),
Gostaria de apresentar a minha candidatura para um cargo na vossa empresa.
Anexo o meu Curriculum Vitae actualizado que apresenta, em pormenor, a minha formação escolar, bem como a experiência prática adquirida durante as minhas anteriores experiências profissionais.
Assim, e tendo em conta a minha formação profissional e anteriores experiências profissionais, solicito a V. Exas. que considerem a minha candidatura para uma eventual colaboração na V/empresa.
A minha disponibilidade é total para quaisquer esclarecimentos que entendam necessários.
Grato pelo interesse que a minha candidatura vos possa merecer, apresento os meus melhores cumprimentos.
Nuno Henriques
Experiência Profissional
25 de Junho 2012 - 15 de Janeiro 2013
Project Manager & Customer Care Manager na APRIL Portugal
Rua da Artilharia 1, 51 - Páteo Bagatella, Edifício 1, 3º andar, 1250-038 Lisboa (Portugal)
http://www.april-portugal.pt/
O papel do Gestor de Projecto é, em poucas palavras, assumir a responsabilidade global de todas as fases de um projecto com vista a que o seu planeamento, execução, monitorização, controle e encerramento seja bem-sucedido.
A capacidade de adaptação aos vários procedimentos internos da parte contratante e formar laços estreitos com os representantes nomeados, são duas características fundamentais para garantir que as principais questões de custo, tempo, qualidade e, acima de tudo, a satisfação do cliente, pode ser alcançado.
Como Customer Care Manager, fui responsável pela implementação da área de atendimento e suporte personalizado ao cliente e ao parceiro.
A criação deste projecto teve como premissa base a melhoria da qualidade do serviço prestado, quer ao cliente quer ao parceiro.
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27 de Junho 2011 - 01 de Junho 2012
Responsável de Call Center na CP - Comboios de Portugal
Calçada do Duque, Nº 20 PT-1249-109 Lisboa (Portugal)
http://www.cp.pt
Responsável pelo serviço de apoio ao cliente do Call Center para o número nacional, internacional e pelo Serviço Integrado de Mobilidade (SIM - serviço orientado para servir clientes com necessidades especiais).
O Call Center funciona como uma linha de atendimento a clientes que presta informações sobre os serviços e produtos da CP - Comboios de Portugal, tanto ao nível das suas características, como dos respectivos horários e preços.
O Call Center é também responsável pela aquisição de bilhetes através do serviço telefónico e do serviço Online.
Sou responsável pelas monitorizações de qualidade, gestão de reclamações, gestão dos recursos humanos da equipa.
Os meus objectivos diários, semanais e mensais, visam procurar obter meios para atingir os SLA's e KPI's contratualizados entre todos os departamentos da empresa e obter um serviço de excelência.
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01 de Fevereiro 2011 - 24 de Junho 2011
Gestor de Recuperação de Activos na Servdebt Capital Asset Management
Edifício Alto das Amoreiras - Rua Joshua Benoliel - nº 6 - 6º C PT-1250-133 Lisboa (Portugal)
http://www.servdebt.com/
Gerir carteira de processos de crédito em incumprimento;
Contactar telefónica e presencialmente com os titulares dos processos, com objectivo de negociar o pagamento do montante em dívida;
Realizar um estudo prévio do processo;
Agendar e realizar reuniões presenciais com os titulares do processo.
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22 de Outubro 2010 - 31 de Janeiro 2011
Assistente Comercial no Banco BNP Paribas Personal Finance S.A.
Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G - 11.º PT-1600-209 Lisboa (Portugal)
http://www.bnpparibas.pt/
- Validação e verificação de contratos (ALD, Leasing e Crédito), e documentos necessários para pagamentos a fornecedores e parceiros;
- Financiamento de pedidos de crédito;
- Atendimento telefónico a parceiros;
- Realização de arquivo e trabalho administrativo inerente;
- Envio de informação para os parceiros comerciais.
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04 de Maio 2009 - 30 de Setembro 2010
Project Implementation Manager na Teleperformance Portugal
R. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)
http://www.teleperformance.pt
A minha função consistia em fazer a conexão entre a área comercial responsável pelos projectos multilingues e os restantes departamentos da empresa envolvidos no arranque de uma nova acção/projecto (i.e. Departamento Informático, Departamento de Voz e Redes, Departamento Operacional, etc.).
Trabalhava exclusivamente com clientes/projectos internacionais/multilingues.
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04 de Maio 2006 - 03 de Março 2009
Supervisor de Call Center na Teleperformance Portugal
R. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)
http://www.teleperformance.pt
Supervisionar e Monitorar as Equipas de Operadores de Telemarketing.
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02 de Novembro 2005 - 03 de Maio 2006
Team Leader de Call Center na Teleperformance Portugal
R. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)
http://www.teleperformance.pt
Apoio à Supervisão das Equipas de Operadores de Telemarketing.
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02 de Junho 2005 - 01 de Novembro 2005
Operador de Call Center na Teleperformance Portugal
R. Alexandre Braga, 25 B PT-1150-003 Lisboa (Portugal)
http://www.teleperformance.pt
Operador de Call Center em diversas campanhas de Inbound e Outbond.
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22 de Março 2004 - 01 de Junho 2005
Colaborador de equipa / loja na IKEA – Móveis e Decoração, Lda - Portugal
Zona Industrial de Alfragide PT-2614-520 Amadora (Portugal)
http://www.ikea.com/pt/pt/
Auxiliar o Supervisor/Coordenador da equipa responsável pelo Bistro e Loja Sueca, duas secções adjacentes ao restaurante.
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18 de Novembro 2003 - 01 de Março 2004
Escriturário Alfandegário na Sedutrans – agência de navegação e trânsitos, Lda.
Av. 24 de Julho 130, 3º Esq PT-1350-346 Lisboa (Portugal)
http://www.sedutrans.com/
Escriturário responsável pelos embarques de mercadoria com destino ao estrangeiro.
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14 de Agosto 2001 - 15 de Novembro 2003
Responsável de Cafetaria na Decathlon AMADORA
Alto da Cabreira Frente Zona Comercial de Alfragide PT-2610-017 Amadora (Portugal)
http://www.decathlon.pt/
Responsável pela gestão de stocks e encomendas, gestão de pessoal, horários, recursos humanos e marketing.
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01 de Setembro 1999 - 01 de Junho 2001
Barman em vários bares
Doca de Alcântara Lisboa (Portugal)
Barman em período nocturno.
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01 de Junho 1998 - 31 de Agosto 1998
Monitor de actividades em colónia de férias para a Fundação O Século
Av Marginal, 43/50 - São Pedro do Estoril, 2765-248 Cascais-Estoril (Portugal)
http://www.oseculo.org/
Monitor de actividades lúdicas desportivas.
Educação e formação
15 de Outubro 2012 - 14 de Dezembro 2012
Curso para Qualificação de Mediadores – Mediador de Seguros Não Ligado – Ramos Não Vida e Ramo Vida
87%
INETESE - Associação para o Ensino e Formação, Lisboa (Portugal)
- A Mediação de Seguros
- Ordenamento Jurídico de Seguros
- Estatuto de Mediador de Seguros
- Teoria Geral de Seguros
- Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
- Ramo Acidentes de Trabalho
- Ramo Automóvel
- Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
- Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
- Fundos de Pensões
- Aspectos Práticos e Sinistros
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10 de Setembro 2007 - 12 de Novembro 2007
Curso para Qualificação de Mediadores – Mediador de Seguros Ligado – Ramos Não Vida e Ramo Vida
83%
APS - Associação Portuguesa de Seguradores, Lisboa (Portugal)
- A Mediação de Seguros
- Ordenamento Jurídico de Seguros
- Estatuto de Mediador de Seguros
- Teoria Geral de Seguros
- Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
- Ramo Acidentes de Trabalho
- Ramo Automóvel
- Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
- Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
- Fundos de Pensões
- Aspectos Práticos e Sinistros
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10 de Julho 2006 - 14 de Julho 2006
Curso Certificado de Gestão e Coach de Equipas tirado na Odete Fachada Consultores, Lda, Lisboa (Portugal)
- Pretende-se, com a formação, desenvolver nas Chefias competências pessoais e técnicas, com vista a potenciar a eficácia do seu desempenho, na gestão e liderança das respectivas equipas de trabalho.
- Pretende-se que os participantes sejam preparados para dinamizar uma equipa, mobilizando os seus elementos para trabalhar com eficácia, qualidade e satisfação com vista aos objectivos da Organização.
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21 de Março 2005 - 23 de Março 2005
Curso Certificado de Brigadas de Incêndio tirado na Escola Nacional de Bombeiros, Sintra (Portugal)
- Curso de Sensibilização em Combate a Incêndios com Extintores (7 horas)
- Curso de Equipas de Primeira Intervenção (14 horas)
- Curso de Brigadas de Incêndio (35 horas)
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21 de Fevereiro 2005 - 25 de Fevereiro 2005
Curso Certificado de Primeiros Socorros tirado na Escola Nacional de Bombeiros, Sintra (Portugal)
- Curso de Suporte Básico de Vida (7 horas)
- Curso de Primeiros Socorros (21 horas)
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01 de Setembro 2000 - 01 de Setembro 2001
Qualificação profissional nacional de nível 3 (ISCED 3) tirado na Escola Secundária c/ 3º Ciclo Padre Alberto Neto, Queluz (Portugal)
Domínio geral
- Português
- Matemática
- Língua estrangeira (inglês)
- Desporto e Educação Física
Domínio profissional
- Tecnologia profissional (matérias-primas, higiene e segurança)
- Conhecimento da empresa e do seu ambiente económico, jurídico e social
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03 de Novembro 1997 - 30 de Abril 1998
Curso de Gestão de Contabilidade tirado na ILI, Lda. – Instituto de Formação Profissional, Queluz (Portugal)
- Informática nível básico
- Processador de Texto
- Folha de Cálculo
- Base de Dados
- Contabilidade Geral
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04 de Novembro 1996 - 30 de Abril 1997
Curso intensivo de informática tirado na ILI, Lda. – Instituto de Formação Profissional, Queluz (Portugal)
- Informática nível básico
- Ambiente gráfico e sistemas operativos do Windows
- Ms-Dos
- Word
- Excel
- Access
- Powerpoint
- Outlook
Aptidões e competências pessoais
Língua materna: Português
Outras línguas (Níveis: A1/2 Utilizador básico - B1/2 utilizador independente - C1/2 - utilizador avançado):
Inglês
- Compreensão Oral: C2
- Leitura: C2
- Intereacção Oral: C2
- Produção Oral: C2
- Escrever: C2
Francês
- Compreensão Oral: B1
- Leitura: B1
- Intereacção Oral: A2
- Produção Oral: A2
- Escrever: A2
Espanhol / Castelhano
- Compreensão Oral: C1
- Leitura: C1
- Intereacção Oral: B2
- Produção Oral: B2
- Escrever: B1
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Competências de comunicação:
- Espírito de equipa;
- Grande capacidade de adaptação a ambientes multi-culturais, adquirida com experiências de trabalho no estrangeiro;
- Boa capacidade de comunicação adquirida através da minha experiência como coordenador de equipas;
- Pessoa assídua e pontual, responsável pelo trabalho que executa com espírito dinâmico e interessado;
- Dou grande importância ao trabalho em equipa, o qual acho responsável pelo sucesso de uma empresa e seus recursos humanos.
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Competências de organização:
- Capacidade de liderança (dirigi equipas compostas em média por 35 pessoas);
- Sentido de organização (experiência em logística);
- Capacidade de gestão de projectos e de equipas multi-facetadas.
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Competências técnicas:
- Implementação de projectos (PMI);
- Implementação de processos de controlo da qualidade;
- Implementação de processos de recrutamento e selecção e posterior formação dos candidatos;
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Competências informáticas:
- Elevado domínio do software Office™ (Word™, Excel™ e PowerPoint™);
- Elevado domínio do software Altitude™ (uSupervisor™, uAgent™ e easyScript™);
- Elevado domínio do software Credix, CrediNet, CrediClick;
- Elevado domínio do software Genesis™;
- Elevado domínio do software CCS - Alcatel OmniTouch Contact Center Supervision™;
- Elevado domínio do software Salesforce™;
- Informática na óptica do utilizador e informática aplicada na área de Outsourcing;
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Outras competências:
- Praticante de desportos marítimos.
- Praticante de desportos radicais.
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Informação Adicional:
- Perfil no LinkedIn: http://pt.linkedin.com/in/nrrhtp
- Carta de Condução: B
- Situação militar resolvida
Especialidade de condutor administrativo
Início em: 15 de Maio de 2003
Termo em: 15 de Novembro de 2003