Profissional

Telefonica Cloud e Tecn. do Brasil S.A. – Santana de Parnaíba – SP – 10/2019 a 09/2024

Consultor de Suporte Operação

Analisar e solucionar os chamados decorrentes de incidentes, evitando
indisponibilidade nos ambientes de negócios dos clientes, monitorando o
desempenho destes ambientes e atuando nos ajustes e ações
necessárias para atender as demandas de cada cliente.
Dando atendimento e suporte nos incidentes, analisando e definindo
ações para solução ou determinando o encaminhamento do problema
para áreas solucionadoras.
Atuando na análise e correção de problemas de infraestrutura cloud,
bem como dando suporte as equipes de N1 para resolução de
problemas na infraestrutura cloud e Virtual Machines Linux.

Tivit Terc. de Proc. Serv. e Tecn. S/A – São Paulo – SP 11/2009 a 12/2018

Analista Especialista Unix Pleno

Analisar e solucionar os chamados decorrentes de incidentes, evitando
indisponibilidade nos ambientes de negócios dos clientes, monitorando o
desempenho destes ambientes e atuando nos ajustes e ações
necessárias para atender as demandas de cada cliente.
Atuar no atendimento e suporte técnico dos incidentes, analisando e
definindo ações para solução, ou determinando o encaminhamento do
problema para outras áreas envolvidas.
Avaliar as ocorrências para identificar a origem destes problemas, definir
e registrar no sistema informatizado os problemas, as ações e os
procedimentos estabelecidos, visando evitar a reincidência destes
desvios, e elaborar documentações para consultas em caso de situações
semelhantes.
Interagir com as áreas internas para análise de problemas e definição de
ações para correção e alteração dos sistemas, visando alinhar ações
corretivas e preventivas.