Profissional
Apresentação / Biografia
No meu percurso profissional, fui adquirido diversas competências. Cada desafio tornou-se um degrau para o meu crescimento. A aprendizagem contínua, a autodisciplina e a capacidade autodidata, revelaram-se as chaves mestras do meu sucesso. O meu compromisso é criar valor, qualitativo e quantitativo, para a empresa e juntos, alcançar o crescimento desejado. Comunicativo, ponderado, organizado e criativo, de raciocínio estratégico, proativo e altamente focado nos resultados.
Experiência Profissional
Assistente Operacional
Nseguros/Lusitânia, 2012 - 2023
Atendimento ao cliente, informações gerais sobre os produtos e também sinistros. Vendas Inbound e Outbound.
Formador
2008- 2014
Formador nas áreas de Atendimento, Atendimento Telefónico, Comunicação, Assertividade e Informática
Gestor de formação
EHS Portugal, 2007 - 2011
Gestão de formação, organização de dossier técnico pedagógicos e acompanhamento de formação;
Elaboração e seleção de grupos de formação. Abertura de turmas e registo de formandos no SIIFSE (Sistema Integrado de Informação do Fundo Social Europeu)
Assistente de Apoio ao Cliente
Vodafone Portugal, 2001 - 2007
Informações Gerais sobre os Serviços Disponíveis; Apoio Técnico; Gestão de Reclamações. Apoio em Sala de Formação, Apoio na Supervisão.
Educação e formação
Ensino Secundário
CCP - Certificado de Competências Pedagógicas EDF 506915/2009 - IEFP
Conformação para Empresas de Seguros - Ramos Não Vida e Ramo Vida - APS 2020
Conceitos e fundamentos da atividade seguradora - APS 2021
Fiscalidade e parafiscalidade na atividade seguradora - APS
Boas Praticas Distribuição de Seguros - APS
Aptidões e competências pessoais
Atendimento ao Cliente
Comunicação
Gestão de projetos
Autodidata
Ferramentas Office