Profissional

MEDICARE
DEPARTAMENTO REDE MÉDICA CONVENCIONADA
02/2022 até 02/2023
• Gestora de Parcerias da Rede Médica Convencionada
CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS 03/1994 a 07/2020
DIREÇÃO DE NEGÓCIO IMOBILIÁRIO | TÉCNICA DE PLANEAMENTO E SUPORTE
09/2017 a 07/2020
• Reorganização dos processos relacionados com a área de regularizações de imóveis
• Elaboração de relatórios de informação de gestão sobre os imóveis para envio aos órgãos de estrutura interna e entidades externas (confidencial imobiliário, INE etc.)
• Apoio direto à Direção
DIREÇÃO DE NEGÓCIO INTERNACIONAL | TÉCNICA DE PLANEAMENTO
08/2014 09/2017
• Apoio a todas as iniciativas relacionadas com a presença e atividade internacional do banco:
o Elaboração do site
o Elaboração de apresentações institucionais
o Presença em eventos
o Elaboração de site interno da direção internacional para intranet
o Comunicação com entidades externas interna
o Apoio aos escritórios de representação e sucursais internacionais
• Análise de mercado internacional e encaminhamento de leads de clientes empresariais internacionais para a área comercial
• Análise de mercado nacional, identificação de potenciais investidores e encaminhamento para as sucursais ou representantes internacionais
• Apoio direto à administração em todos os assuntos internacionais.
C O N T A C T O S
+351 962287518
susanamportela@gmail.com Sesimbra
F O R M A Ç Ã O A C A D É M I C A
Licenciatura em Informática de Gestão, Universidade Autónoma de Lisboa, 1995.
F O R M A Ç Ã O A D I C I O N A L
Formação em Organização e Processos, PWC, 1999
Curso de formação a formadores, em 21/09/2009 certificada pela empresa Galileu, Certificação Scrum Master ID: 001277703 pela Scrum alliance em novembro 2021
C O M P E T Ê N C I A S
Idiomas:
Francês avançado Inglês médio B2
Tecnologia:
CRM, AGILE, MS Office (Excel, Word e PowerPoint) SAP | SQL | Visio | Sharepoint |
Movie maker
I N T E R E S S E S
Atletismo (trail/ultra-trail/endurance) tendo participado em provas como Meia-maratona de Salamanca, Trail e Ultra trail de Dents du Midi (alpes suíços) com pódio de escalão), Ultra-trail Sesimbra, Abutres, Trilho dos Reis, Oh Meus Deus (2ªGeral Feminina),100 Km TPG (3ªGeral Feminina), Estrelaçor 105 km (3ªGeral Feminina) etc.
Atividades de fitness (dança, cycle, body combat, etc.)
Viagens
DIREÇÃO DE CONSULTORIA INTERNA E ORGANIZAÇÃO | TÉCNICA DE ORGANIZAÇÃO
08/1999 a 08/2014
• Colaboração em projetos de reorganização interna e otimização de processos (Levantamento de processos e elaboração de propostas de solução)
• Planeamento e elaboração de apresentações internas sobre novos modelos organizacionais e formação a outras equipas
• Identificação de riscos operacionais das várias áreas do Banco e encaminhamento de report para área de Auditoria
• Apoio na elaboração do plano de actividades anual e na de relatórios de acompanhamento
• Colaboração com todos os órgãos de estrutura da CGD
• Principais projetos de reorganização interna:
o Apoio na integração das direções do BNU e Mundial Confiança na CGD
• Implementação de uma ferramenta de suporte funcional ao negócio para utilização de toda a rede CGD (SFN - Suporte Funcional ao Negócio era uma plataforma de apoio á rede comercial com o objetivo de esclarecimentos de doutrina e execução de pedidos específicos tendo como base um workflow para os destinatários das Direções responsáveis pelo tratamento das questóes/pedidos).
• Apoio na restruturação da ergonomia das Agências com a Direção de marketing
DIREÇÃO COMERCIAL | OPERADORA CONTACT CENTER (CAIXA DIRETA)
03/1994 a 07/1999
• Atendimento a clientes particulares (inbound) para esclarecimentos e execução de todo o tipo de operações bancárias (consultas, transferências bancárias, pagamentos, reforços cartão de crédito, subscrição/resgate de fundos imobiliários, investimentos, pedido de crédito)
• Implementação de campanhas comerciais (outbound)
• Preparação do serviço Caixa Direta antes da abertura: segmentação de clientes, criação de processos, scripts, indicadores de performance, formação (em 20 agências bancárias) e projeto piloto com clientes internos (1994 a 1996)
O U T R O S P R O J E C T O S
Monitora de ginástica e dança (5 anos) Treinadora de Cães (6 anos)