IT Duty Manager (M/F) Lisboa

A Triangle (antes Selectiva) é uma empresa portuguesa detida pelo Grupo multinacional francês Triangle Solutions RH, tendo como Core Business o Recrutamento e Selecção, Trabalho Temporário e Outsourcing, estando presente em Portugal, Espanha, França, Mónaco, Bélgica, Suiça, Luxemburgo, Holanda e Hungria, num total de 168 agências.
Encontramo-nos a recrutar para prestigiado cliente do setor IT:

IT Duty Manager (M/F) Lisboa

Função
- Coordenação, Supervisão e Garantia de Qualidade dos Serviços de Operação
- Gestão de equipas de serviços de operação e a Escala dos Serviços de Operação

Principais responsabilidades
- Realização da transferência da última tarefa para a próxima tarefa;
- Certificação da não perturbação dos serviços operacionais;
- Certificação da conformidade dos bilhetes com SLA, KPI, e a sua boa qualificação;
- Manutenção de salas de serviço de acordo com os regulamentos em vigor(higiene, ruído,
desarranjo, etc.);
- Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço;
- Notificação ao responsável relativamente a emergências de serviço.
Requisitos Técnicos
- Experiência mínima de 2 anos em Helpdesk (Apoio ao Utilizador no âmbito do Posto de
Trabalho, em Windows);
- Experiência profissional em Coordenação de Agentes de 1ª Linha (preferencial);
- Experiência em análise/troubleshoot e resolução (Hardware; Redes; Aplicações; Sistemas;
Cibersegurança; Suite Microsoft - Windows 10, Office, Active Directory);
- Experiência e conhecimento dos princípios e metodologias de ITSM;
- Experiência em Monitorização de Alarmística;
- Experiência em Tratamento RMAs;
- Experiência em impressoras em geral (impressoras MFD e impressoras matriciais);
- Disponibilidade para laborar em regime de turnos (24/7).
Requisitos Comportamentais
- Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proatividade;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos;
- Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa;
- Boa capacidade de trabalho em equipa;
- Boa comunicação em inglês tanto oral como escrito.

Oferecemos
- Oportunidade de desenvolvimento de carreira numa das mais prestigiadas e sólidas multinacionais de TI a atuar em Portugal.
- Formação adequada às necessidades dos projetos e ao desenvolvimento profissional.
- Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Esta oferta de emprego já não aceita candidaturas, pelo que não é possível apresentar a forma de responder. Sugerimos que faça uma Pesquisa de emprego a fim de encontrar uma oferta disponível.

Mais sobre esta oferta

Esta oferta de emprego foi inserida pela empresa. em Quarta, 21 Outubro, 2020 - 16:00. A resposta a este anúncio de emprego tem como data limite: Sexta, 20 Novembro, 2020.

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