A Dellent Consulting é uma empresa portuguesa especializada em serviços de consultoria e engenharia de sistemas de informação e telecomunicações.
Potenciamos os melhores talentos na área das TICEs, promovendo uma cultura de mérito orientada para a criação de sinergias entre clientes e profissionais.
Procuramos elementos para Helpdesk Support (fluentes em Francês) para um projeto na zona do Porto.
Quais são as principais atividades?
- Registo e tratamento de pedidos de clientes;
- Análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
- Prestar suporte aplicacional e de sistemas aos utilizadores;
- Resolução dos incidentes de primeira linha;
- Identificar e propor soluções para contornar o incidente;
- Gestão de clientes;
- Dar seguimento aos incidentes para o suporte de 2.ª linha;
- Respeitar a hierarquia de serviços e informar o gestor de todos os incidentes críticos;
- Compreender e aplicar os procedimentos da empresa.
O que precisas de ter para integrar este projeto?
- Curso de Técnico de Informática ou formação em Línguas e Relações Empresariais ou Turismo ou Literatura ou outra área relevante;
- Fluência em Francês (eliminatório);
- Gosto pela área de gestão de clientes;
- Conhecimentos de Windows e Linux na óptica de utilizador;
- Experiência em atendimento técnico telefónico e suporte online;
- Capacidade de análise de problemas e pró-atividade na apresentação de soluções;
- Excelentes competências de comunicação e espírito de equipa;
- Ser autónomo e proativo;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.
O que oferecemos?
Integração numa equipa de pessoas como tu, críticas, audazes, sedentas de conhecimento e sempre à procura de mais e melhores formas de progredir. De fazer mais, a partir de menos, num ambiente de trabalho exigente e muito recompensador.
