A Dellent Consulting é uma empresa portuguesa especializada em serviços de consultoria e engenharia de sistemas de informação e telecomunicações.
Acreditamos que as pessoas, o seu talento, motivação e conhecimento são o nosso maior ativo. Por isso procuramos sempre os melhores, valorizando as suas competências técnicas e profissionais.
Procuramos elementos para departamento de apoio ao cliente (fluentes em Francês e/ou Inglês) para um projeto na zona do Porto.
Quais são as principais atividades?
-Registo e tratamento de pedidos de clientes;
-Análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
-Gestão de tickets (desde a abertura, fecho, notificação ao cliente mediante os problemas reportados);
-Resolução dos incidentes de primeira linha segundo os procedimentos da empresa;
-Identificar e propor soluções para contornar o incidente;
-Gestão de clientes (acompanhamento do processo e feedback ao cliente desde do registo do incidente até à sua resolução);
-Dar seguimento aos incidentes para o suporte de 2.ª linha;
-Respeitar a hierarquia de serviços e informar o gestor de todos os incidentes críticos;
-Compreender e aplicar os procedimentos da empresa.
O que precisas de ter para integrar este projeto?
-Curso de Técnico de Informática ou formação em Línguas e Relações Empresariais ou Turismo ou Literatura ou outra área relevante;
-Gosto pela área de gestão de clientes (comércio, turismo);
-Conhecimentos de Windows e Linux na óptica de utilizador;
-Fluência em Francês (C1) e/ou Inglês (C1) (oral e escrita);
-Capacidade de análise de problemas e pró-atividade na apresentação de soluções;
-Excelentes competências de comunicação e espírito de equipa;
-Ser autónomo e proativo;
-Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.
O que oferecemos?
Integração numa equipa de pessoas como tu, críticas, audazes, sedentas de conhecimento e sempre à procura de mais e melhores formas de progredir. De fazer mais, a partir de menos, num ambiente de trabalho exigente e muito recompensador.
