A Dellent Consulting é uma empresa portuguesa especializada em serviços de consultoria e engenharia de sistemas de informação e telecomunicações.
Acreditamos que as pessoas, o seu talento, motivação e conhecimento são o nosso maior ativo. Por isso procuramos sempre os melhores, valorizando as suas competências técnicas e profissionais.
Procuramos elementos para departamento de apoio ao cliente (fluentes em Francês e/ou Inglês) para um projeto na zona do Porto.
Quais são as principais atividades?
Registo e tratamento de pedidos de clientes;
Análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
Gestão de tickets (desde a abertura, fecho, notificação ao cliente mediante os problemas reportados);
Resolução dos incidentes de primeira linha segundo os procedimentos da empresa;
Identificar e propor soluções para contornar o incidente;
Gestão de clientes (acompanhamento do processo e feedback ao cliente desde do registo do incidente até à sua resolução);
Dar seguimento aos incidentes para o suporte de 2.ª linha;
Respeitar a hierarquia de serviços e informar o gestor de todos os incidentes críticos;
Compreender e aplicar os procedimentos da empresa.
O que precisas de ter para integrar este projeto?
Curso de Técnico de Informática ou formação em Línguas e Relações Empresariais ou Turismo ou Literatura ou outra área relevante;
Gosto pela área de gestão de clientes (comércio, turismo);
Conhecimentos de Windows e Linux na óptica de utilizador;
Fluência em Francês (C1) (oral e escrita);
Capacidade de análise de problemas e pró-atividade na apresentação de soluções;
Excelentes competências de comunicação e espírito de equipa;
Ser autónomo e proativo;
Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.
O que oferecemos?
Integração numa equipa de pessoas como tu, críticas, audazes, sedentas de conhecimento e sempre à procura de mais e melhores formas de progredir. De fazer mais, a partir de menos, num ambiente de trabalho exigente e muito recompensador.
Por favor, envie o seu CV em Francês ou em Inglês para jobs@dellentconsulting.com ou através do nosso site aqui.